Separei 7 técnicas simples e altamente eficientes para casos de cobranças.
Sabemos que é um situação delicada e toda atenção neste ponto garante não só o pagamento mas a permanência do cliente em sua empresa.
Segundo o norte-americano Philip Kotler, pesquisador com maior influência na área de marketing da história: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”
Observando essa frase continue no texto e conheça às técnicas simples e eficientes que podem ser usadas ainda hoje.
1. Ter Empatia
Se colocar no lugar do outro é uma das técnicas de cobrança mais importantes que existe.
Procurar se colocar no lugar do outro é uma ótima técnica e não só de cobrança, tentar entender o que se passa com o seu cliente é uma excelente forma de tornar esse processo crítico algo mais amigável e lucrativo.
Além disso, você acaba conquistando a simpatia do público ao demonstrar real interesse pelos problemas. Ele te verá como um parceiro e não apenas como um negócio.
2. Envie uma Mensagem
Antes de ligar para falar sobre a dívida, que tal um lembrete?
Mandar mensagens em aplicativos como Whatsapps, que é uma excelente ferramenta para mensagens curtas e podem “quebrar o gelo” com o devedor.
De acordo com pesquisa realizada pela Opinion Box e pelo Mobile Time com usuários brasileiros de smartphones, em abril de 2019, os aplicativos mais usados no país são os seguintes, do mais usado para o menos usado: WhatsApp; Facebook; Instagram; Google; Google Chrome; Uber; YouTube; e Banco do Brasil.
Assim você avisa que ele possui uma dívida, mas com um tom mais amigável.
Muitas vezes você consegue o pagamento apenas com um simples envio para o celular do cliente.
3. Técnica mais importante: sem constrangimento
É preciso entender que as pessoas deixam de pagar suas contas por uma série de fatores, ter a sensibilidade de compreender isso e manter o tom cordial é a garantia de uma cobrança de sucesso, além de evitar outras medidas judiciais por parte dos clientes. Manter-se educado e discreto é algo que toda empresa deve cultivar em todos os momentos.
Dívida não é sinônimo de desrespeito com um consumidor.
4. Ofereça diversos meios de pagamentos
Muitas vezes o cliente não pagou por não conhecer que existiam outras formas de fazer isso.
Mostre que você pode receber este valor por vários meios de pagamento.
Sugerir os meios digitais podem gerar um grande valor para o cliente, que muitas vezes os desconhece.
Contar pra ele sobre as inovações no setor de pagamento também podem ajudar muito.
Você pode indicar meios de pagamentos como PagSeguro e Mercado Pago, por exemplo.
Lá seu cliente pode pagar por cartão de crédito.
Segundo levantamento realizado pelo NZN Intelligence, 74% dos consumidores preferem a modalidade de pagamento online em relação aos pagamentos em locais físicos
Ou ainda, pode pedir por transferência bancária.
Aponte e se for necessário dê dicas de lugares para fazer o pagamento (lotéricas, banco, apps, etc) e também sobre quais métodos são aceitos (dinheiro, boleto, cartão, parcelamento).
O importante é facilitar o máximo e utilizar da tecnologia para que isso seja simples tanto para você quanto para seu cliente.
5. Explique ao cliente o que ele perde e o quão é prejudicial para o seu negócio.
Uma das técnicas de cobrança mais inteligentes é dizer ao cliente o que ele vai perder se não pagar a dívida.
Neste caso é importante ao longo de toda a relação com o seu Cliente deixar explicito como o seu serviço é de suma importância para a empresa dele.
Sempre esteja em comunicação e demonstrando como pode usar o sistema para melhorar diversos aspectos da empresa, principalmente as vendas.
Quando chegar o momento de você relatar o que o cliente perde não pagando a chance de receber é muito maior, e se a relação for próxima é bem possível que seu cliente nem pense em não pagar pelo serviço prestado.
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